In H2H Marketing the authors focus on redefining the role of marketing by reorienting the mindset of decision-makers and integrating the concepts of Design Thinking, Service-Dominant Logic and Digitalization. It's not just technological advances that have made it necessary to revisit the way everybody thinks about marketing; customers and marketers as human decision-makers are changing, too. Therefore, having the right mindset, the right management approach and highly dynamic implementation processes is key to creating innovative and meaningful value propositions for all stakeholders. This book is essential reading for the following groups: Executives who want to bring new meaning to their lives and organizations Managers who need inspirations and evidence for their daily work in order to handle the change management needed in response to the driving forces of technology, society and ecology Professors, trainers and coaches who want to apply the latest marketing principles Students and trainees who want to prepare for the future Customers of any kind who need to distinguish between leading companies Employees of suppliers and partners who want to help their firms stand out. The authors review the status quo of marketing and outline its evolution to the new H2H Marketing. In turn, they demonstrate the new marketing paradigm with the H2H Marketing Model, which incorporates Design Thinking, Service-Dominant Logic and the latest innovations in Digitalization. With the new H2H Mindset, Trust and Brand Management and the evolution of the operative Marketing Mix to the updated, dynamic and iterative H2H Process, they offer a way for marketing to find meaning in a troubled world.

1. Der aktuelle Stand des Marketings1.1 Marketing: Quo Vadis?1.2 Unternehmen der Zartlichkeit: Pioniere der H2H-Philosophie1.3 Nachhaltiges Management als Herausforderung1.4 Die Entwicklung zum H2H-Marketing2 Das neue Paradigma: H2H-Marketing2.1 Das H2H-Marketing-Modell: Die drei einflussreichen Faktoren2.2 Design Thinking2.2.1 Design Thinking als Denkweise2.2.2 Design Thinking als Methode und Werkzeugkasten2.2.3 Schaffen der organisatorischen Voraussetzunge2.2.4 Design Thinking fur das neue Marketing2.3 Die Service-Dominant Logic2.3.1 Grundlegende Pramissen der S-DL2.3.2 Wertschoepfung in der Service-Dominant Logic2.3.3 Service-OEkosysteme2.3.4 Der praktische UEbergang von der G-DL zur S-DL2.4 Digitalisierung2.4.1 Die Digitalisierung verandert den Modus Operandi2.4.2 Auswirkungen der Digitalisierung auf das Marketing: Dematerialisierung und die Individualisierung des Wertangebotes2.4.3 Die Digitalisierung beeinflusst das Marketing: Neues Kundenverhalten2.4.4 Die Digitalisierung beeinflusst das Marketing: Neue Beziehung zwischen Anbieter und Kunde2.4.5 Digitalisierung fur ein besseres Marketing 3 H2H-Mindset: Die Basis3.1 Marktorientierung als traditionelle Marketing-Mindset3.2 Die H2H-Mindset erklart3.2.1 Menschenzentriertheit3.2.2 Service-Orientierung3.2.3 Agilitat und Experimentierfreudigkeit3.2.4 Empathisches Interesse an anderen Sichtweisen3.3 H2H-Mindset innerhalb des H2H-Marketingmodells4 H2H-Management: Vertrauen und Marke in den Fokus rucken4.1 H2H-Vertrauensmanagement4.1.1 Die grosse Vertrauenskrise: Eine Chance fur Unternehmen zu gedeihen4.1.2 H2H-Vertrauensmanagement in der Praxis4.1.3 Brand Activism: CSR neu denken4.1.4 Optimierung der Ergebnisse mit Customer Experience Management4.1.5 Aufbau eines guten Rufs4.2 H2H-Markenmanagement4.2.1 Ganzheitliches Markenmanagement4.2.2 Faktor S-DL: Entwicklung einer neuen Markenlogik4.2.3 Faktor Digitalisierung: Der neue Kundenweg im Zeitalter der Konnektivitat4.2.4 Faktor Design Thinking: Brand-formativ Design (markenbildendes "Design")4.3 Markenbildung im H2H-Marketing5 Operatives Marketing neu denken: Der H2H-Prozess5.1 H2H ausfuhren5.1.1 Entwicklung des Marketing-Mix5.1.2 Der H2H-Prozess5.1.3 H2H-Marketing an der unscharfen Front der Innovation5.1.4 Elemente der Co-Creation und des Wertangebots5.1.5 Operatives Marketing als iterativer Prozess durch das H2H-Canvas5.2 Der H2H-Prozess: Eine Nahaufnahme5.2.1 Das H2H-Problem5.2.2 Menschliche Einsichten5.2.3 Nutzung von Netzwerkwissen und -fahigkeiten5.2.4 Produkte und Dienstleistungen als Service fur den Kunden5.2.5 Informieren, Beraten und Unterhalten mit wertvollen Inhalten5.2.6 Zielsetzung, Zielgruppenkartierung und Planung5.2.7 Zugang: Das Wertangebot fur die Kunden verfugbar machen5.2.8 Social Commerce5.3 Der H2H-Prozess als operativer Handlungsplan im H2H-Marketing6 Sinnfindung in einer unruhigen Welt6.1 Und die Welt wacht auf6.2 Die Zukunft in Resonanz6.3 Das Ende der GeschichteFirmen-Index

Der Bedeutungswandel des Marketings wurde spatestens mit dem Einzug der Digitalisierung spurbar: durch die Reduktion auf Verkaufszahlen und Kommunikation hat es sich selbst fast uberflussig gemacht. Marketing braucht Erneuerung und Ruckbesinnung zugleich. Die Zukunft des Marketings liegt im Kristallisationspunkt aller unternehmerischer Tatigkeiten - dem radikalen Fokus auf den Kunden. Wahrend viele Marketing-Ratgeber mit dem Appell "Zuruck zum Kunden" enden, zeigen die Autoren hier im Detail, warum Marketing ein neues Mindset braucht, wie es sich strategisch neu aufstellen und operativ zum Wohle des Kunden umsetzen lasst: empathisch, agil, ganzheitlich vernetzt und iterativ. Serioeses Marketing kann so bei der Loesung wirklich drangender, menschlicher Probleme helfen. Die Autoren analysieren messerscharf die vernachlassigte Marketing-Kultur in vielen B2C- und B2B-Unternehmen. Mit dem von ihnen entwickelten H2H-(Human-to-Human)-Marketing-Konzept weisen sie den Weg fur eine radikale Neuorientierung im Marketing. Sie prasentieren keine markigen Spruche, coolen Buzzwords oder romantischen Fantasien, sondern professionelles Handwerk, das Marketing-Profis fur ihre tagliche Arbeit beherrschen mussen. Marketing wird so wieder respektiert werden, muss sich dies aber durch neues Wissen und verbesserte Fahigkeiten zunachst verdienen. Aus dem Inhalt Der notwendige Wandel im Marketing Mindset durch Design Thinking, Service-Dominant-Logic und Digitalisierung. Vertrauen und dessen Management in Form von Marke, Customer Experience und Reputation wird in der Praxis haufig unterschatzt und ist doch so wirksam. Der konkrete Weg zum H2H-Marketing mit Prozess und Instrumenten. So erzeugen Sie echte Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung.

Das Buch berucksichtigt die Besonderheiten, Gemeinsamkeiten und Unterschiede des Dienstleistungsmarketings sowohl fur eigenstandige als auch fur produkterganzende Dienstleistungen. Zentrale Bedeutung haben Kundenorientierung und ein strategischer Marketingansatz, der allen zukunftsorientierten unternehmerischen Herausforderungen gerecht wird."